Simulasi Wawancara Pimpinan dan Wawancara Masyarakat dalam Akreditasi PUSKESMAS

Pertemuan Pra Kegiatan Survei Akreditasi (H-1)

Sehari sebelum kegiatan akreditasi
Dipimpin oleh ketua tim surveior
Dihadiri:
- Kepala Puskesmas
- Penanggung jawab mutu Puskesmas,
- Didampingi oleh salah satu Kepala Bidang dari Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
- Semua anggota tim surveior

(surveior magang, jika ada)

Tujuan Pertemuan H-1

Tujuan, jadual, proses survei akreditasi
Perkenalan surveior
Kode etik surveior
Kepala Puskesmas wajib berada di Puskesmas selama survei berlangsung (surat pernyataan)
Pernyataan surveior untuk menjaga kerahasiaan (Surat Pernyataan Surveyor)

Hari Pertama
Waktu	Surveior Manajemen	Surveior Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)	Surveior Klinis	Penanggung jawab acara
08.00 – 08.30	Pembukaan pertemuan: Perkenalan Tim Surveior dan Puskesmas Penjelasan Jadual Survei			Kepala Puskesmas Ketua Tim Surveior
08.30 – 09.30	Presentasi Kepala Puskesmas tentang Garis Besar Kegiatan dan Upaya Puskesmas, dan upaya peningkatan mutu dan kinerja			Kepala Puskesmas Ketua Tim Surveior
09.30 – 09.45	Rehat kopi: Surveior meminta: Daftar pasien rawat jalan dan rawat inap dua bulan terakhir untuk telaah rekam medis tertutup Daftar pasien rawat inap hari ini			Ketua Tim Surveior
09.45 – 12.00	Telaah dokumen manajemen	Telaah dokumen UKM	Telaah dokumen pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
12.00 – 12.30	Telaah dokumen manajemen	Telaah dokumen UKM	Telaah rekam medis tertutup	Ketua Tim Surveior
12.30 – 13.30	Ishoma
13.30 – 15.30	Telusur Sistem Manajemen	Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
15.30 – 16.00	Pertemuan Tim Surveior			Ketua Tim Surveior

Hari Kedua
	Surveior manajemen	Surveior Upaya Puskesmas	Surveior Pelayanan Klinis
08.00 – 08.45	Klarifikasi dan masukan			Ketua Tim Surveior
	Telusur Sistem Manajemen	Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
08.45 – 09.00	Rehat Kopi
09.00 – 12.00	Telusur Sistem Manajemen	Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
12.00 – 13.00	Ishoma
13.00 – 14.30	Telusur Sistem Manajemen	Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
14.30 – 15.30	Telusur Sistem Manajemen	Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM	Telusur rekam medis terbuka dan wawancara pasien	Ketua Tim Surveior
15.30 – 16.00	Pertemuan Tim Surveior			Ketua Tim Surveior

Hari Ketiga
	Surveior manajemen	Surveior Upaya Puskesmas	Surveior Pelayanan Klinis
08.00 – 08.45	Klarifikasi dan Masukan			Ketua Tim Surveior
08.45 – 09.30	Wawancara pimpinan			Ketua Tim Surveior
09.30 – 09.45	Rehat Kopi
09.45 – 12.30	Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sector	Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sektor	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
12.30 – 13.30	ISHOMA
13.30 – 14.30	Pemeriksaan fasilitas	Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sektor	Telusur sistem pelayanan klinis	Ketua Tim Surveior
14.30 – 15.30	Penyusunan Laporan (rapat internal surveior)
15.30 – 16.30	Exit Conference Penutupan			Kepala Puskesmas Ketua Tim Surveior

Pembelian Masukan dan klarifikasi

Awal hari ke dua dan awal hari ke tiga: masukan dan klarifikasi terhadap fakta-fakta yang diperoleh
Surveior pada malam sebelumnya: pertemuan internal persiapan paparan pd saat masukan & klarifikasi
Fakta-fakta baik yang positif maupun yang belum sesuai dengan kriteria/standar secara garis besar, dan memberikan saran/masukan.
Penyampaian paparan dapat diwakili oleh salah satu surveior atau dapat disampaikan bergantian lebih-kurang dalam waktu 45 menit dan dilanjutkan tanggapan dari Puskesmas selama 15 menit.

Wawancara Pimpinan

Pada hari ketiga dilakukan wawancara pimpinan yang bertujuan untuk :
- menggali lebih dalam bagaimana Kepala Puskesmas bersama para penanggung jawab UKM dan UKP merencanakan dan mengelola kegiatan Puskesmas, melakukan pengukuran kinerja, dan komitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas, serta keselamatan pasien
Pertemuan ini dipimpin oleh Surveior administrasi dan manajemen.

Pertanyaan-pertanyaan untuk wawancara pimpinan

Bagaimana proses perencanaan dilakukan di Puskesmas (baik perencanaan lima tahunan, rencana tahunan, dan bagaimana menjabarkan dalam rencana kegiatan bulanan)
Bagaimana mengintegrasikan ukp dan ukm
Apakah dilakukan prioritas baik dalam pelayanan UKP maupun UKM, dasar melakukan prioritas.
Bagaimana mengintegrasikan kegiatan UKP dan UKM
Bagaimana koordinasi dan komunikasi dilakukan
Bagaimana pengorganisasian dalam pelaksanaan kegiatan UKP dan UKM
Bagaimana penilaian kinerja UKM dan UKP dilakukan, bagaimana penetapan indicator kinerja, bagaimana cara penilaian, monitoring dan tindak lanjutnya?
Bagaimana mengupayakan peningkatan kinerja karyawan
Rencana kedepan setelah akreditasi untuk meningkatkan kinerja dan memelihara upaya peningkatan mutu

Bagaimana dukungan Dinas Kesehatan Kabupaten terhadap peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas dan keselamatan pasien
Visi ke depan Puskesmas dan dinas kesehatan untuk peningkatan mutu, kinerja, dan keselamatan pasien di Puskesmas-Puskesmas di wilayah kerja

Wawancara lintas sektor dan masyarakat

Bagaimana pemberdayaan masyarakat dan keterlibatan lintas sektor dalam kegiatan Puskesmas mulai dari perencanaan, pelaksanaan, sampai dengan monitoring dan evaluasi
Wawancara ini dapat dilakukan dengan cara lintas sektor dan wakil tokoh masyarakat diundang ke Puskesmas, atau
Surveior administrasi manajemen dan surveior UKM melakukan kunjungan ke lintas sektor dan tokoh masyarakat.
Jika wawancara dilakukan di Puskesmas, maka pertemuan tersebut dapat dipimpin oleh surveior UKM.

Pertanyaan Pemandu

Bagaimana keterlibatan lintas sektor dalam perencanaan Puskesmas
Bagaimana keterlibatan tokoh masyarakat dalam perencanaan Puskesmas
Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam musrenbang
Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam mengupayakan peningkatan kesehatan masyarakat di desa/kecamatan
Bagaimana pelaksanaan SMD dan MMD
Bagaimana proses penjadwalan kegiatan Puskesmas di desa ketika ada kegiatan-kegiatan yang dilakukan di desa
Apakah kecamatan dan lintas sektor memperoleh jadual kegiatan Puskesmas di desa
Bagaimana keterlibatan lintas sektor, tokoh masyarakat, dalam pelaksanaan kegiatan Puskesmas di masyarakat
Bagaimana keterilbatan lintas sektor, tokoh masyarakat dalam monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan Puskesmas

Exit conference/ closing meeting

Pertemuan penutup yang dipimpin oleh Ketua Tim Surveior.
Ketua Tim Surveior (dan anggota) menyampaikan secara garis besar fakta-fakta yang diperoleh selama survei baik yang positif maupun yang belum sesuai dengan standar ataupun kriteria dan memberikan garis besar rekomendasi yang perlu ditindak lanjuti oleh Puskesmas.
Surveior tidak diperkenankan menunjukkan hasil penilaian dan memberitahukan status akreditasi hasil penilaian.
Setelah menyampaikan fakta dan rekomendasi, surveior menyatakan bahwa survei telah selesai dilakukan dan menyerahkan kembali acara kepada Kepala Puskesmas.

Lokasi:Indonesia